Als u al een bestelling heeft geplaatst op de website, kunt u direct toegang krijgen tot uw account. Klik op deze link en vul uw inloggegevens in: e-mailadres en wachtwoord.

Als het uw eerste bestelling is, raden we u aan een account aan te maken. Klik op 'Inloggen' rechtsboven op de website en vul alle gevraagde gegevens in. Deze informatie is nodig voor een vlotte levering van uw bestelling.

Helaas is het voor ons niet mogelijk om een of meerdere artikelen aan uw bestelling toe te voegen of te verwijderen.

Het is mogelijk dat onze e-mails in de spamfolder terechtkomen. Controleer deze en als u ze nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail op het adres viola@willemse.com. Vermeld alstublieft het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij de bestelling.

Voor planten, die levende wezens zijn, moeten we hun vegetatieve cyclus respecteren om een goede hergroei te waarborgen. Daarom kan het zijn dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.

Bovendien worden producten die rechtstreeks door de leveranciers worden geleverd altijd in afzonderlijke zendingen verstuurd. Zie hier de details.

Maak u geen zorgen, uw andere planten zouden zeer snel moeten arriveren!

De website van Willemse is volledig vernieuwd op 1 januari dit jaar, om tuiniers, klanten en gewone bezoekers beter te ondersteunen in het succes van hun tuin. Om veiligheidsredenen konden de wachtwoorden echter niet behouden worden. We nodigen u uit om op de knop "Inloggen" bovenaan uw scherm te klikken, vervolgens uw e-mailadres in te voeren en op de link "wachtwoord vergeten" te klikken. Een tijdelijk wachtwoord is per e-mail naar u gestuurd om toegang te krijgen tot uw account. U kunt het daarna wijzigen.

Om te bestellen is het aanmaken van een account noodzakelijk. U zult verplicht te verstrekken gegevens moeten invullen, gemarkeerd met een sterretje , zoals uw adres en telefoonnummer. Deze gegevens zijn essentieel voor een goede levering van uw bestelling.

Er wordt een e-mail naar u gestuurd bij elke stap van uw bestelling, vooral wanneer het pakket wordt verzonden, met de link naar de vervoerder. Als u de melding niet ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Controleer eerst of u bent ingelogd op uw Willemse-account. Voeg artikelen toe aan uw winkelwagentje, klik op het winkelwagentje en bovenaan links verschijnt "wissel uw loyaliteitspunten in voor korting", klik daarna op het vakje. 100 loyaliteitspunten komen overeen met 1 euro.

Als u uw loyaliteitspunt niet kunt vinden, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice.

• Via ons contactformulier.
• Per telefoon op: 09 70 81 83 41 (gratis nummer). Wij zijn van maandag tot zaterdag bereikbaar van 9.00 tot 19.00 uur.
• Per post: WILLEMSE France, Klantenservice, 127 rue Charles Tillon, 93300 AUBERVILLIERS

Als u niet tevreden bent, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice en ons de redenen voor uw verzoek uit te leggen, zodat wij het kunnen onderzoeken.

Gelieve uw bestelnummer of aankoopbewijs, foto's van uw planten (in zijn geheel en zonder plastic), en uw naam en achternaam toe te voegen!

Het is vrij zeldzaam, maar het kan zijn dat er een fout is gemaakt bij het voorbereiden van uw bestelling. Om dit op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via nathalie@willemse.com. Vermeld in het onderwerp van de e-mail: FOUT BESTELLING, en geef uw bestelnummer, naam en achternaam en foto's (geheel en zonder plastic) van de ontvangen planten.

Log in op uw account, ga naar de sectie "mijn voordelen", klik vervolgens op "mijn verwijzingsprogramma" en volg de instructies.

Om uw factuur per e-mail te ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice.

Ja, natuurlijk. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om het terug te sturen als de bestelling u niet bevalt. De kosten voor het retourneren zijn echter voor uw rekening. Wij zullen het of de betreffende artikelen terugbetalen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Om het retouradres te verkrijgen, neemt u contact op met onze klantenservice via het volgende e-mailadres: nathalie@willemse.com.

Voor pakketten van minder dan 30 kg moet u deze via de Post verzenden. Voor pakketten van meer dan 30 kg kunt u ze terugsturen via de transporteur van uw keuze, of bellen naar 09 70 81 83 41 (gratis nummer) zodat wij de retourzending via een transporteur kunnen regelen. De terugbetaling van uw bestelling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop hebt gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst door Willemse France van uw herroepingsverzoek. Als we binnen deze termijn de retourzending of het bewijs van verzending niet hebben ontvangen, wordt de terugbetaling uitgesteld totdat een van deze twee gebeurtenissen heeft plaatsgevonden.

Alle details vindt u in onze Algemene voorwaarden, sectie "Artikel 4.2 – Herroepingsrecht".