Onze levertijd is tussen de 5 en 10 werkdagen na verzending van uw pakket.

Voor zover uw pakket nog niet is verzonden, kunnen wij het afleveradres van uw bestelling wijzigen.

Om dit te doen, kunt u contact met ons opnemen via telefoon op 09 70 81 83 41 en uw bestelnummer en het afleveradres doorgeven.

Wij leveren in Frankrijk (met uitzondering van Corsica), België, Duitsland en Nederland.

Vanwege het prefecturale besluit van 30/04/2015, bijgewerkt op 19/10/2020, betreffende de maatregelen ter voorkoming van de invoer en verspreiding van Xylella fastidiosa, kunnen wij helaas niet meer naar Corsica verzenden.

Bij afwezigheid bij de levering van het pakket ontvangt u een e-mail van de vervoerder om een nieuwe leveringsafspraak te plannen. U kunt de vervoerder ook telefonisch contacteren en het nummer van uw pakket doorgeven.

Op de dag van levering raden wij u ten zeerste aan om de pakketten zorgvuldig te controleren en de inhoud in aanwezigheid van de bezorger te verifiëren voordat u de leveringsbon ondertekent.


Eventuele klachten over het aantal, de inhoud en de staat van de pakketten moeten duidelijk en nauwkeurig aan de vervoerder zelf worden gemeld op de leveringsbon die u moet ondertekenen.


U dient ons ook binnen 24 uur na ontvangst van het pakket op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar de Klantenservice, met vermelding van uw gegevens, factuurnummer, de referenties van het of de producten op de factuur en de reden van uw klacht.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van uw bestelling. Het systeem berekent en toont de verzendkosten die overeenkomen met uw transactie aan het einde van uw winkelwagentje. Voor meer details over de verzendkosten kunt u de speciale pagina raadplegen.

Om in een afhaalpunt te worden geleverd, hoeft u tijdens het bestellen alleen de leveringsmethode "Mondial Relay" te selecteren en vervolgens een van de afhaalpunten te kiezen die aan u worden voorgesteld, het dichtst bij uw huis of werk bijvoorbeeld.


Zodra Mondial Relay u informeert dat uw pakket is afgeleverd, verplicht u zich om het binnen 24 tot 48 uur op te halen. Daarna kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de versheid van de producten in uw pakket.